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善用情绪去沟通

很多人推崇沟通中不要带个人情绪。我们在讲一些重要的话题时，也习惯于板着脸，以此来显示话语内容的重要性。但是仔细想想，不苟言笑的官方发言和情绪饱满的脱口秀表演，你看哪个的时候注意力更集中？哪个的观点又更容易被你记住？情绪是一个很好的沟通辅助工具，它比感冒还容易传染。如果两个人在积极的情绪中交流，达成一致的可能性很高。而如果在负面甚至愤怒的情绪里沟通，“打成一片”的可能性更大。所谓的沟通里不要带个人情绪，多半是指不要带负面情绪。所以我们在开始一段沟通前，一定要整理好自己的情绪。让情绪服务于沟通，而不是让沟通成为发泄情绪的渠道。此处特别针对愤怒情绪。愤怒是一个有力的核武器，适当的愤怒可以用在博弈、谈判、宣讲的场合，起到威慑和调动激昂情绪的作用。比如辩论赛或者战前的动员演讲。但愤怒很少适用于一对一的沟通里，因为它让人感到严重的被冒犯。人在受到侵害时第一反应就是防御和封闭自己，此时你的音量有多大，你话语的作用就有多小。同理，避免和愤怒的人讲道理。因为愤怒时的意志是最坚定不可动摇的，沟通最后好安排在情绪稳定之后。惊讶可以动摇他人的观点，如果你想让某人改变主意，比起直接命令的语气，惊讶和疑问更有效果。如果大家不知道该用什么样的情绪来沟通，那就微笑吧。温和积极的情绪可以让人放下戒备，更愿意倾听，促成相互理解，也是沟通中最常用的情绪。

沟通的三原则

“我早就跟你说过这样不行——”“不是，你这行不通——”“你根本不懂，还在这儿瞎插什么嘴——”一般沟通里听到这种类型的话，哎，我这劲儿就上来了。同学们能看出这三句话的问题出在哪吗？1.口吻不尊重对方。2.全盘否定，无意中给对方造成打击。3.说教式语气，造成抬高自己贬低对方的印象。一句话打出了三连发的效果，可谓引战第一人。尊重对方在沟通中怎么做到尊重对方？那就是尊重对方说的话——哪怕他说的话你连标点符号都不认可。但如果你想要达到沟通的目的，让对方接受你的意见，那你就要先肯定他。给大家一个表达意见的固定模版，当你不认可某人的观点时可以这样说：“你说的这个确实是个不错的方法，之前也有不少人用它解决了问题。但在使用的过程中有几个需要考量的条件，我们可以讨论一下。我也有一些不同的方法，你可以看看合不合适？咱们一起商量，想办法把这个问题解决了，你看行不？”提炼一下核心点：首先认同对方的话，为表诚意还可以举个例子，加深认同感。其次提出对方的观点还有可以改进的地方或限制条件。最后提出自己的想法，表达出想要一起面对难题的诚意。避免说教把对方看作一个和自己平等身份甚至稍高于自己的人，可以有效避免好为人师的说话习惯。特别是在跟孩子的交流中，平等的交流能让他们更好的表达自我诉求，意识到自己的话语权是受尊重的，对培养自信也有效果。改掉否定的习惯习惯用“不是”、“不对”当开头语的同学，你第一个词儿蹦出来的时候，就给对方竖起了一道防备的屏障。更高阶的做法叫——“我是为你着想啊！”你挡我路了——你站在这里很容易被人撞到。你做的不如他好——下次咱们努力超过他。你怎么不早说——下次有困难提前来找我们，大家好帮助你啊。还有大家都很熟悉的，把“你听清楚没有”换成“我说明白了吗？”诸如此类。同样的意思，怎么说会伤害到别人，怎么说能鼓励到别人，下次开口时，可以先思考一下。

沟通的节奏

1.怎么找话题？——致我广大的社恐同胞们首先是观察对方。一个人的穿着打扮和面相能透露出很多信息，比如首饰、衣服的牌子、穿衣风格、发型、妆容都可以作为切入点。有兴趣的同学可以看看《冷读术》，从骗子的视角来叙述怎么和人建立信任，还是蛮有意思的。2.如何引起互动？使用开放式回答的问题。少用是或否就能回答的问题，多用“如何”、“为什么”来提问。单向式的问答：“你看上去挺文静的？”“嗯。”开放式的问答：“你上去很有特别啊，让我猜猜，你平时是不是喜欢看书或者写字画画之类的？”“是，你怎么知道的？/不是，你为什么会这样想？/不是，我更喜欢去蹦迪”开放式问题可以有意识的引导对方说的更多，此时就可以去寻找对方回答里，可以用作话题的内容。比如“不是，我更喜欢去蹦迪”可以延伸出来三个话题：1.性格话题：你看着文静，没想到性格这么活泼？2.蹦迪话题：你平时喜欢去哪里蹦迪？3.生活话题：你都什么时候去蹦？下班或者休息日吗？3.怎么让沟通成为双向交流？有一个互动的误区就是查户口式。一个接一个的问题会让人觉得不太舒服，感觉突然被抓起来考试。同学们可以想一下平时跟熟悉的朋友聊天都是什么样的？很少会用问题来串联对话，一般都是表述。比如我昨天喝了哪家店的奶茶，感觉特别新鲜！茶叶估计都是现摘的，等了两小时才喝上。话题开始时提问是不可避免的，但在你来我往中将问题变为表述，是让对话更为舒适的方法。表述的内容可以透露自己的信息，同时也给对方发言的机会，当你们找到共同的讨论方向，就能一见如故，在沟通里建立起密切的关系。“我看你这个眼影很漂亮啊？我最近买了盘眼影，绝了，小学门口二十块的水粉颜料都比它会晕染。”看起来是一段自我表述，但可以引起至少两种回答：“你买的哪个牌子的眼影？快让我避雷一下！”“那你确实可以考虑下我买的这款眼影，名字是xxx，上色和晕染都还不错。”有些同学可能会觉得，沟通还要讲技巧是不是太累了？但我们的生活就是不停的在跟人打交道。一个沟通愉快的人和一个沟通不了的人，我们也会更喜欢跟前者共事。如果你真的不知道什么时候该说什么话，那你就换位思考一下，如果现在要听话的人是你，你希望别人怎么告诉你这件事。搞定别人之前，先搞定自己。记得点个“赞”和“在看”喔！脸都那么漂亮了，说话更要漂亮更多好文回顾：虞书欣这是吃到膨胀把裤线都崩开了吗？沾一身零食碎屑赶通告也太喜剧人了…从清纯小白花干瘪成人皮面具？为了减肥把白酒当水喝也太疯魔了吧！倪妮肩扛着两把墩布居然横扫红毯？！只是这胸又怎么了…

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